Opšti uslovi korišćenja

Opšti uslovi korišćenja platforme OFFICE BITE

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opšte uslove korišćenja (u daljem tekstu “OUK”) pre upotrebe platforme OFFICE BITE. OUK predstavljaju ugovor između Vas i “OFFICE BITE d.o.o. Beograd-Novi Beograd” sa sedištem na adresi Luja Adamiča 23, MB 21490679, PIB 111494631, registrovana delatnost 6201 – Računarsko programiranje, vebsajt: https://officebite.io/ , kontakt telefon: 065 2353 563, kontakt e-mail: [email protected] (u daljem tekstu “platforma OFFICE BITE”), kojim su regulisana sva pravila pod kojima možete koristiti platformu OFFICE BITE i naše usluge („Usluga“) putem našeg vebsajta i aplikacije.

Korišćenjem platforme OFFICE BITE potvrđujete da ste pročitali i razumeli navedene uslove i pravila, da ćete iste poštovati i da ste sa istim u celosti saglasni, te ste saglasni da stupite u ovaj ugovorni odnos sa platformom OFFICE BITE kako je definisan u OUK.

OFFICE BITE d.o.o. je u sistemu PDV-a. PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Važna napomena: Osobama mlađim od 18 godina nije dozvoljeno korišćenje platforme OFFICE BITE.

1. Definicija pojmova

  • Platforma OFFICE BITE –vebsajt i aplikacija čija je svrha da spaja Partnere sa Klijentima i Korisnicima radi poručivanja hrane i drugih proizvoda iz ponude Partnera dostupnih na platformi OFFICE BITE; kao i svi drugi računarski programi i alati koji su vezani za rad ili upotrebu platforme OFFICE BITE.
  • Aplikacija - digitalna veb aplikacija koja se zove Office Bite i koja pruža Korisnicima mogućnost da poručuju hranu i druge proizvode i usluge sa platforme OFFICE BITE na radnom mestu.
  • Partner - ketering servis, restoran, maloprodajna radnja, pekara, ili drugi povezani biznis koji je potpisao ugovor o poslovnoj saradnji sa platformom OFFICE BITE i svoje proizvode i usluge nudi Klijentima i Korisnicima putem platforme OFFICE BITE.
  • Klijent – pravno lice koje je sa platformom OFFICE BITE zaključilo Ugovor o poručivanju obroka i u skladu sa njim mu je omogućen pristup platformi OFFICE BITE za poručivanje putem vebsajta ili mu je obezbeđen pristup Aplikaciji za sve zaposlene.
  • Korisnik- zaposleni Klijenta ili fizičko lice koje radi u prostorijama pravnog lica koje nije Klijent u smislu ovih OUK; koji poručuje proizvode i usluge dostupne u ponudi platforme OFFICE BITE putem Aplikacije.
  • Ponuda – ponuda proizvoda i usluga koju Partner na platformi OFFICE BITE oglašava i nudi Klijentima i Korisnicima, tako da Ponuda obavezno sadrži: proizvod/uslugu koji se nudi, cenu proizvoda/usluge, a može sadržati i druge komercijalne uslove.
  • Porudžbina– porudžbina Klijenta ili Korisnika evidentirana preko platforme OFFICE BITE.
  • Prosleđena porudžbina–porudžbina prosleđena Partneru.
  • Prihvaćena porudžbina–porudžbina prihvaćena od strane Partnera.
  • Odbijena porudžbina –porudžbina odbijena od stranePartnera uz navođenje razloga odbijanja.
  • Naplaćena porudžbina – porudžbina koja je naplaćena od strane Office Bite d.o.o.
  • Dopuna naloga – digitalni sadržaj koji nije isporučen na nosaču zapisa, neprenosiv je i služi isključivo za realizaciju porudžbina na platformi OFFICE BITE. Dopune naloga se sabiraju i važe sve vreme trajanja ugovornog odnosa između platforme OFFICE BITE i Korisnika/Klijenta.

2. Usluga

OFFICE BITE pruža usluge 1) povezivanja Klijenata (i Korisnika) sa Partnerima putem platforme OFFICE BITE (vebsajt i aplikacija), na kojoj Klijenti i Korisnici mogu da kupuju prehrambene i maloprodajne proizvode (u daljem tekstu “proizvod”) i usluge od Partnera, na osnovu ponude koju je Partner učinio dostupnom na platformi OFFICE BITE; i 2) organizovanja dostave poručenih proizvoda od Partnera do Klijenta/Korisnika.

OFFICE BITE pruža uslugu isključivo na teritoriji Republike Srbije, u Beogradu, Novom Sadu i Nišu. OFFICE BITE zadržava pravo da teritoriju prižanja usluga izmeni u bilo kom obimu, bilo kada, uz obavezu da o takvim izmenama obavesti Klijente/Korisnike ažuriranjem relevantnih odredbi ovih OUK.

3. Ponuda

Ponuda Partnera dostupna na platformi OFFICE BITE sadrži opšte informacije o proizvodima i uslugama Partnera i to obavezno: opis proizvoda/usluge koji se nude i njihovu cenu (sa PDV-om); a može sadržati i druge komercijalne uslove (poput raspoloživosti proizvoda/usluge, uslova i cene isporuke, fotografija). Partner je odgovoran za zakonitost posedovanja, ispravan unos i tačnost podataka iz svoje ponude koja je dostupna platformi OFFICE BITE. Partner je takođe u obavezi da pruži informacije o alergenima i druge neophodne informacije o specifičnim proizvodima iz svoje ponude. Ukoliko takve informacije nisu dostupne u ponudi, molimo Vas da pošaljete Partneru upit ukoliko imate alergije ili druge dijetetske restrikcije, kako bi Vam pružio dodatne informacije o specifikaciji proizvoda koje želite da poručite.

Partner diskreciono određuje selekciju i cene proizvoda koji čine njegovu ponudu na platformi OFFICE BITE.

Partner ima pravo da nametne određena ograničenja (npr. ograničenje poručene količine ili ograničenje veličine poručenog proizvoda). Partner je dužan da pruži informacije o bilo kakvim ograničenjima u svojoj ponudi na nedvosmislen i jasan način.

Cena proizvoda/usluge je cena na dan napravljene porudžbine preko vebsajta ili aplikacije.

Platforma OFFICE BITE ažurira važenje ponuda Partnera jednom nedeljno (četvrtkom) sa važenjem ponude dostupne na platformi OFFICE BITE za narednu radnu nedelju (aktuelna ponuda).

4. Poručivanje i reklamacije

Proizvodi/usluge se poručuju elektronskim putem, na aplikaciji:

    1. Vreme dostave unapred definiše Klijent kao vreme ručka. Sve porudžbine na aplikaciji vrše se do 2 sata pre vremena dostave , osim ukoliko pojedinačni Partner nije posebno naznačio na platformi da se porudžbina mora vršiti pre tog vremena (uz obavezu naznake koliko pre vremena dostave porudžbina mora biti sačinjena na aplikaciji). Korisniku je kompletna Ponuda Partnera dostupna za poručivanje do 16:30h pre dana dostave, a u periodu od 16:30h pre dana dostave do 10h na dan dostave Korisniku je dostupna limitirana Ponuda, koju je kao takvu definisao Partner.

Proizvodi će biti dostavljeni u danima i Slotovima koji su naznačeni pri poručivanju.

Kada bira proizvode/usluge iz ponude Partnera, Klijent/Korisnik pravi obavezujuću porudžbinu putem platforme OFFICE BITE, u skladu sa ovim OUK (“Porudžbina”). OFFICE BITE ovu porudžbinu potom prosleđuje Partneru (“Prosleđena porudžbina”). Klijent/Korisnik i Partner stupaju u kupoprodajni ugovor momentom kada Partner prihvati porudžbinu Klijenta/Korisnika prosleđenu od strane platforme OFFICE BITE (“Prihvaćena porudžbina”).

Partner može, uz obrazloženje, da odbije Prosleđenu porudžbinu u roku od 15 minuta od momenta kada mu je porudžbine prosleđena, o čemu je OFFICE BITE dužan da bez odlaganja obavesti Klijenta/Korisnika.

Već napravljena porudžbina može se otkazati na sledeći način:

  1. Klijent (za porudžbine napravljene putem vebsajta) može otkazati porudžbinu putem vebsajta ili kontaktiranjem korisničke podrške platforme OFFICE BITE slanjem na e-mail adresu [email protected]najkasnije do 22h pre dana dostave;
  2. Korisnik (za porudžbine napravljene putem aplikacije) može otkazati porudžbinu putem apliakcije ili kontaktiranjem korisničke podrške platforme OFFICE BITE slanjem na e-mail adresu [email protected] najkasnije do 2 sata pre vremena dostave.

Otkazivanje putem korisničke podrške (putem e-mail adrese [email protected]) smatra se izvršenim tek kada Klijent/Korisnik dobije potvrdu otkazivanja porudžbine od strane korisničke podrške.

Otkazivanje porudžbine je dozvoljeno do jednog dana pre odabranog dana dostave bez ikakve nadoknade ili obeštećenja. Za otkazivanje porudžbina na dan dostave iz bilo kog razloga ili bez navođenja razloga, Klijent/Korisnik je u obavezi da isplati celokupni iznos porudžbine.

Nakon što prihvati porudžbinu, Partner izabran od strane Klijenta/Korisnika će pripremiti proizvode/usluge definisane u porudžbini za Klijenta/Korisnika, na način i vreme dogovoreno porudžbinom.

Dostavu pripremljene porudžbine Partner vrši preko dostave koju organizuje samostalno (sopstvenim dostavnim vozilom ili kurirskom službom sa kojom direktno sarađuje) ili u njegovo ime i za njegov račun dostavu ugovara OFFICE BITE. Dostavljači koji zaključuju ugovor o pružanju usluga dostavljanja sa platformom OFFICE BITE su nezavisni ugovarači. Dostavljanje je isključiva odgovornost dostavljača odnosno Partnera koji je preuzeo na sebe organizovanje dostave. Klijent/Korisnik prihvatanjem ovih OUK daju svoju saglasnost da se odstupanje od dostave za +/- 15min neće smatrati nesaobraznošću u smislu ovih OUK.

OFFICE BITE nije odgovoran prema Klijentu/Korisniku za zadovoljovajuće izvršenje od strane Partnera.

Ako isporučena porudžbina nije saobrazna Porudžbini evidentiranoj na platformi OFFICE BITE, Klijent/Korisnik je dužan da bez odlaganja obavesti platformu OFFICE BITE o nesaobraznosti putem email adrese [email protected] i ima pravo da zahteva od Partnera da otkloni nesaobraznost zamenom bez naknade ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene. Davanjem saglasnosti na ove OUK, Klijent i Korisnik prihvataju da će Partner u slučaju da izabrani proizvod nije trenutno na raspolaganju, ispuniti porudžbinu bez tog proizvoda, te da se ovo neće smatrati nesaobraznošću u smislu ovih OUK. Proizvodi koji nisu dostupni neće biti naplaćeni.

OFFICE BITE će na reklamaciju odgovoriti najkasnije u roku od 8 radnih dana od dana prijema reklamacije. Odgovor će biti dostavljen na adresu e-pošte sa koje je reklamacija poslata, i sadržaće odluku o osnovanosti reklamacije, kao i predlog rešenja (u skladu sa ovim OUK i zakonom).

Za izvršene usluge/poručene proizvode OFFICE BITE će poslati fakturu i račune Klijentu u ime i za račun Partnera (“Naplaćena porudžbina”).

5. Plaćanje i odustanak

Klijent/Korisnik je dužan da isporučenu porudžbinu plati na jedan od sledećih načina:

  1. direktno preko platforme OFFICE BITE
  2. dostavljanjem fakture od strane platforme OFFICE BITE koju je dužan platiti u roku od 5 dana od dana dostavljene fakture, u skladu sa Ugovorom o poručivanju obroka.

Partner je u obavezi da uz svaku porudžbinu dostavi i fiskalni račun na kome se nalaze sve isporučene porudžbine u tom danu kod tog Klijenta/ na toj lokaciji na kojoj se vrši dostava porudžbine.

Plaćanje direktno preko platforme OFFICE BITE vrši se od strane Korisnika putem dopune naloga. U zavisnosti od toga da li je Korisnik zaposlen kod Klijenta platforme OFFICE BITE; Korisnik može 1) samostalno uneti željenu vrednost dopune naloga, 2) izabrati jedan od unapred generisanih iznosa ili 3) platiti preostali iznos vrednosti porudžbine (kada Klijent sa platformom OFFICE BITE ima zaključen Ugovor o poručivanju obroka). Korisnik u svakom trenutku pristupom platformi OFFICE BITE ima uvid u trenutno stanje bilansa (kumulantivni ukupan iznos preostalih dopuna naloga) kao i uvid u istoriju zaduženja i dopuna naloga.

OFFICE BITE prihvata sve validno prezentovane platne kartice (VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard).

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije/Vaša banka izdavalac, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na vašem bankovnom izvodu. Hvala Vam na razumevanju.

Korisnik je dužan da dopunu naloga uplati 1) korišćenjem platne kartice ili putem IPD QR koda; ili 2) nalogom za prenos. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Nakon svake uspešne uplate Korisnik će na prijavljenu e-mail adresu u elektronskoj formi dobiti potvrdu o uplati dopune naloga.

OFFICE BITE dopuna naloga predstavlja digitalni sadržaj, koji se ne isporučuje na trajnom nosaču zapisa.

Korisnik nije u obavezi da poseduje poseban softver kako bi mogao da upotrebi dopunu naloga niti je u obavezi da ga prethodno preuzme. Korisnik dopunu naloga ne može preneti ni na jedno treće lice i može ga koristiti isključivo na platformi OFFICE BITE za poručivanje proizvoda i usluga iz ponude Partnera na platformi OFFICE BITE.

OFFICE BITE obaveštava Korisnika, a Korisnik se prihvatanjem ovim OUK izričito saglašava da Korisnik, u skladu sa članom 36 Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. Glasnik RS” br. 88/2021), gubi pravo na odustanak od ugovora, odnosno da nema pravo na odustanak od ugovornog odnosa, shodno zakonskim propisima. Korisnik gubi pravo na odustanak od ugovornog odnosa u trenutku kada na svoju email adresu, koju je prethodno ostavio prilikom registracije, dobije potvrdu o uplati dopune naloga.

U slučaju povraćaja sredstava Korisniku, u skladu sa ovim OUK, ukoliko je Korisnik uplatu izvršio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, povraćaj se vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev OFFICE BITE obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

6. Obaveze Klijenta/Korisnika

Klijent je u obavezi da prilikom poručivanja obavesti platformu OFFICE BITE o vremenu kada želi da mu prihvaćena porudžbina bude dostavljena (odabirom jednog od ponuđenih Slotova). U slučaju korišćenja aplikacije, vreme dostave koje je omogućeno Korisniku unapred definiše Klijent.

Klijent/Korisnik je dužan da isporučenu porudžbinu plati na jedan od načina predviđenih ovim OUK (i zasebnim ugovorom sa platformom OFFICE BITE).

Korisnik je dužan da pruži istinite i tačne podatke. OFFICE BITE neće snositi odgovornost za neispravne, nepotpune ili netačne informacije koje Korisnik unese prilikom kupovine preko interneta.

Klijent/ Korisnik može sarađivati sa Partnerima koji se nalaze na platformi OFFICE BITE samo kroz platformu OFFICE BITE (korišćenjem vebsajta ili aplikacije). Na zahtev Klijenta upućen platformi OFFICE BITE, može se omogućiti da Klijent sarađuje samo sa jednim Partnerom platforme OFFICE BITE.

7. Odgovornost

Ne postoji odgovornost platforme OFFICE BITE za bilo kakvu štetu nanetu Klijentu/Korisniku od strane Partnera ili dostavljača, naročito u slučaju lažnog ili nesavesnog predstavljanja ili poslovanja niti za kvalitet ili bezbednost proizvoda i usluga iz ponude Partnera dostupne na platformi OFFICE BITE.

8. Lični podaci

Korisnik prihvatanjem ovih OUK daje svoju saglasnost da platforma OFFICE BITE određene lične podatke Korisnika deli sa Dostavljačima i Partnerima u cilju pružanja svojih usluga i ispunjenja obaveza preuzetih ovim OUK.

U situaciji kada Korisniku pristup platformi OFFICE BITE proističe iz ugovornog odnosa između Klijenta i platforme OFFICE Bite, kojim se bliže uređuje pravo Korisnika na korišćenje platforme OFFICE BITE; prihvatanjem ovih OUK Korisnik daje svoju saglasnost da platforma OFFICE BITE periodično dostavlja njegove lične podatke i druge podatke o aktivnostima na platformi OFFICE BITE Klijentu čiji je Korisnik zaposleni, u cilju ispunjenja obaveza iz ovog ugovora.

O zaštiti vaših podataka, molim vas da posetite našu Politiku privatnosti.

OFFICE BITE platforma koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj interesovanjima Korisnika. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom. Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, a određene funkcije, poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog, mogu biti ograničene. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču ili kroz dostupne postavke na stranici.

9. Zaštita poverljviih podataka o transakcijama prilikom plaćanja putem interneta

Prilikom plaćanja preko interneta poverljive informacije se prenose javnom mrežom u zaštićenoj formi upotrebom trenutno najsavremenije tehnologije.

Bezbednost podataka prilikom plaćanja preko interneta garantuje procesor platnih kartica, OTP banka a.d. Novi Sad, kao i kompanija koja je napravila “payment gateway” proces plaćanja, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke ili kompanije koja je napravila “payment gateway”. Nijednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni platformi OFFICE BITE.

OFFICE BITE neće arhivirati u bilo kojoj elektronskoj formi, podatke vezane za platnu karticu kojom se transakcija realizuje a posebno broj kartice, datum isticanja, CVC2 i CVV broj, itd. Podaci o platnoj kartici nijednog trenutka nisu dostupni platformi OFFICE BITE i ne mogu se pohranjivati u bazu podataka OFFICE BITE ili koristiti u druge svrhe. Stoga OFFICE BITE ne može biti odgovoran za njihovu zloupotrebu.

10. Prestanak ugovora

Davanjem svoje saglasnosti na ove OUK prihvatate da njima budete obavezani na neodređeni vremenski period, odnosno sve dok koristite platformu OFFICE BITE .

Bilo Klijent/Korisnik bilo platforma OFFICE BITE može pismenim putem raskinuti saradnju sa otkaznim rokom od 15 dana, istekom kog roka se ugovorni odnos smatra raskinutim i svi korisnički nalozi Klijenta/Korisnika kao i pristup platformi OFFICE BITE biće deaktivirani.

Platforma OFFICE BITE zadržava pravo da proverava aktivnost na nalozima na svakih 6 meseci i da deaktivira sve naloge koji u tom periodu nisu korišćeni, o čemu će nakon deaktivacije naloga u razumno detaljnoj meri obavestiti Klijenta.

U slučaju jednostranog prestanka korišćenja platforme OFFICE BITE, Klijent/Korisnik nema pravo da u narednom periodu od 6 (šest) meseci sarađuje sa Partnerom koji je i dalje aktivan na platformi OFFICE BITE i koji je u periodu od 6 (šest) meseci pre nego što je Klijent samovoljno izašao sa platforme OFFICE BITE bio aktivan na platformi OFFICE BITE.

Klijent/Korisnik dužan je da izmiri sve troškove nastale do momenta raskida ovog ugovornog odnosa, najkasnije do dana prestanka ugovornog odnosa. Nakon što platforma OFFICE BITE utvrdi da je Korisnik/Klijent izmirio sve troškove i o tome pismeno obavesti Korisnika/Klijenta, platforma OFFICE BITE će na zahtev Korisnika izvršiti povrat u vrednosti preostalog ukupnog iznosa dopune naloga, na način predviđen ovim OUK.

11. Završne odredbe

Platforma (vebsajt i aplikacija), njen sadržaj i izgled, softver i svi podaci na njoj su vlasništvo Office Bite d.o.o. i ovim OUK se ne stvara, konstituiše, niti prenosi bilo koje od autorskih ili ostalih prava intelektualne svojine na Klijenta/Korisnika.

Platforma OFFICE BITE zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni i/ili dopuni OUK i da objavi nove OUK sa momentalnim stupanjem na snagu.

Na sve što ovim OUK nije predviđeno primenjivaće se pozitivni propisi Republike Srbije.

Za sve eventualne sporove nadležan je Privredni sud u Beogradu.


Vrati se na početnu stranu